SectorPara clínicas dentárias
A recepção está ocupada. A chamada não se perde.
Quando a recepção está com um paciente ao balcão, a recepcionista atende em português de Portugal, marca a consulta no seu calendário e nunca pergunta pelo motivo clínico.
- 7 dias grátis
- Fica com o seu número
- Diz sempre que é uma IA
Onde se perdem as chamadas numa clínica.
A recepção não pode estar ao balcão e ao telefone ao mesmo tempo.
A recepção está a abrir a agenda e a receber os primeiros pacientes. O telefone toca.
Hora de almoço. Quem liga para ser visto hoje acaba por ligar à clínica seguinte.
A clínica fechou. Um paciente quer remarcar a consulta de amanhã.
Marcar e remarcar, sem dados de saúde.
Conversas de exemplo, com o aviso de IA e de gravação que a recepcionista faz em todas as chamadas.
Consulta para hoje
- RecepcionistaBom dia, fala a assistente virtual da clínica. Sou uma IA e esta chamada é gravada.
- ClienteQueria marcar consulta, tenho uma dor num dente há dois dias.
- RecepcionistaPor telefone não registo sintomas, mas marco já a consulta e o médico vê consigo. Hoje às 17h00 ou amanhã às 9h30?
- ClienteHoje. Posso pagar já por telefone?
- RecepcionistaPor telefone não recebo pagamentos. Paga na clínica, no dia da consulta.
- Consulta marcada: hoje, 17h00
- Sem dados de saúde guardados
Remarcação fora de horas
- RecepcionistaBoa noite, fala a assistente virtual da clínica. Sou uma IA e esta chamada é gravada. Em que posso ajudar?
- ClienteTenho consulta amanhã às 10h e não posso ir. Dá para mudar?
- RecepcionistaClaro. Em nome de quem está a consulta?
- ClienteAna Martins.
- RecepcionistaTenho quinta às 10h00 ou às 15h30. Qual prefere?
- ClienteQuinta às 15h30.
- Consulta remarcada: quinta, 15h30
- Vaga de amanhã libertada
Quer ouvir a voz? Fale com ela aqui no browser.
O que a recepcionista faz pela sua clínica.
Antes de atender a primeira chamada, combinamos consigo o que ela responde, o que marca e o que lhe passa.
O que faz
- Marca, remarca e desmarca consultas no calendário
- Responde a horários, morada, estacionamento e acordos
- Liberta a vaga quando um paciente desmarca
- Anota pedidos de primeira consulta
- Passa a chamada à recepção quando o paciente pede
O que não faz
- Não pergunta nem regista sintomas ou motivos clínicos
- Não dá conselhos de saúde
- Não recebe pagamentos nem dados de cartão
- Se alguém disser que é uma emergência, indica o 112 e avisa a clínica
Perguntas frequentes.
Os dados de saúde dos pacientes ficam guardados?
A recepcionista não pergunta o motivo clínico e, se o paciente o disser, não o põe no resumo nem na marcação. As gravações são apagadas ao fim de 30 dias, ou antes, se preferir.
Funciona com o programa de gestão da clínica?
Trabalhamos com o Google Calendar. Se a clínica usa um programa próprio de marcações, vemos na primeira conversa se dá para o ligar ou se a recepcionista envia as marcações por email para a recepção confirmar.
Os pacientes mais velhos vão aceitar falar com uma IA?
A recepcionista diz logo que é uma IA, fala devagar quando é preciso e, se a pessoa pedir, deixa recado para a recepção ligar. Ninguém fica preso na conversa.
Tenho de mudar de número?
Não. Activa no seu telefone, fixo ou móvel, o reencaminhamento das chamadas que não atende, e essas chamadas passam para a recepcionista. O número continua a ser o seu e desliga o reencaminhamento quando quiser.
É diferente de uma aplicação que configuro sozinho?
Sim. Montamos tudo por si, numa conversa no local ou por videochamada: preparamos as respostas com o seu horário e os seus serviços, testamos consigo e afinamos na primeira semana. As contas ficam em seu nome e o aviso de IA exigido pelo AI Act vem incluído.
A próxima chamada à hora de almoço vira uma consulta marcada.
Experimente a demonstração e faça as perguntas que os seus clientes fazem. Os primeiros 7 dias são grátis.